Заместитель начальника, менеджер, специалист

3 месяца

сентябрь 2017 — декабрь 2017

Офис-менеджер

ИП Анисин (Розничная торговля (мебель)), Москва

Прием заказов от магазинов, обработка, отправка на фабрику, ведение клиентской базы, контроль отгрузки, ведение переговоров с фабрикой, клиентом относительно заказов, распределение заявок на сборку мебели, обеспечение магазинов всем необходимым (прайсы, каталоги, образцы материалов и т.д.), ведение графика работ, предоставление необходимой информации для начисления з/п в бухгалтерию

5 лет 9 месяцев

январь 2012 — сентябрь 2017

Начальник отдела продаж и сервиса на участке рекламаций

ООО "Реал" (Производство ( мебель)), Москва

Подбор и обучение сотрудников рекламационного отдела; организация работы отдела; анализ характера и причин возникновения рекламаций; внесение предложений по сокращению % -та брака на различных этапах производственного процесса и взаимодействия между отделами; выдача актов на устранение, контроль за устранением претензий в установленные сроки, исполнением гарантийного обслуживания; ведение переписки с клиентами (физ.лица, юр. лица, дилеры), решение конфликтных ситуаций с клиентом, в том числе вопросов о предоставлении скидок и компенсаций, корректировка прайс-листов, ведение отчетной документации. В подчинении 5 человек.

4 месяца

октябрь 2010 — январь 2011

Исполняющий обязанности начальника отдела сборки

ООО "Новое течение" (Производство (мебель)), Москва

Подбор персонала и организация необходимого обучения; обеспечение своевременного и качественного оказания услуг по сборке; решение внештатных и конфликтных ситуаций; ведение отчетности; принятие мер по мотивации труда сотрудников,
в подчинении 25 человек

2 года 8 месяцев

май 2009 — декабрь 2011

Специалист по приему и обработке рекламаций

ООО "Новое течение" (Производство(мебель)), Москва

Прием претензий от покупателей, дилеров, отделов фабрики; определение причин и вины, размеров штрафа; отправка претензий поставщикам, контроль за исправлением брака; составление спецификаций для производства; выдача заявок на устранение претензий и гарантийное обслуживание мастерам, контроль за исполнением; ведение отчетности рекламационного отдела; решение спорных вопросов с клиентом.

8 месяцев

май 2008 — декабрь 2008

Менеджер по рекламациям

ООО "Триволи" (Производство(кухни)), Люберцы

Обработка рекламаций от дилеров; выставление счетов; составление технического задания для производства; контроль за своевременной отгрузкой;
составление гарантийных писем и контроль за их исполнением; ведение базы данных.

4 года 9 месяцев

август 2004 — апрель 2009

Менеджер координационного отдела

ООО "Триволи" (Производство(кухни)), Люберцы

Прием и проверка заказов; выставление счетов; прием и обработка претензий; подготовка документов для выдачи в производство; планирование и контроль отгрузки; ведение базы данных.

2 года 5 месяцев

апрель 2002 — август 2004

Старщий менеджер офиса продаж

ООО "Интек - Дизайн" (Розничная торговля(мебель на заказ)), Москва

Консультирование клиентов; прием заказов, планирование и контроль замеров; заключение договоров; ведение кассовой отчетности; составление спецификаций и отправка на производство; ведение клиентской базы; планирование и контроль поставок; планирование и распределение сборок мебели; решение внештатных ситуаций; координация работы подконтрольного выставочного салона; документооборот.
в подчинении 9 человек

7 месяцев

октябрь 2001 — апрель 2002

Менеджер консультант

ООО "Интер-Дизайн 2000" (Розничная торговля (мебель на заказ)), Москва

Консультирование клиентов, просчет стоимости продукции, прием заявок на замер

Высшее

Дневная(очная) форма обучения

2000 г.

МГИЭМ ( технический университет), г. Москва

Факультет: Менеджмент

Специальность: Бакалавр менеджмента